臨夏融媒記者 馬玉興 張姝
平安，是民生所盼，是發(fā)展之基。在我州這片充滿活力的土地上，社會治安綜合治理中心正以全新的姿態(tài)和高效的行動，守護著這片土地的和諧與安寧。
近年來，全州各級綜治中心以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實中央、省委、州委政法工作會議精神，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持主動創(chuàng)安創(chuàng)穩(wěn)，以建強縣級綜治中心為抓手，嚴格按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，依法推進矛盾糾紛實質(zhì)性化解，聚力社會治安風險防控，深入開展“化解矛盾風險維護社會穩(wěn)定”專項治理，加固底板，守牢底線，真正把綜治中心打造成開展矛盾糾紛預防化解和協(xié)助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。
基層治理的“綜合體”
“過去要跑好幾個部門才能辦好的事，現(xiàn)在跑一趟就辦成了。”前來臨夏州社會治安綜合治理中心辦事的李師傅感觸頗深。這樣的改變，源于“群眾點單、中心派單、部門接單”的創(chuàng)新機制。這一機制讓群眾訴求得到了更加便捷、高效的解決，真正實現(xiàn)了“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
近年來，我州整合各類社會治理資源，按照“1廳+N室”陣地建設(shè)，加快推進訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等“七中心合一”，推動矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，形成“綜治中心負責程序性推進、辦理部門負責實質(zhì)性解決”的工作格局，傾力打造了集群眾接待、多元調(diào)解、法律服務(wù)、心理疏導、公證仲裁、司法確認于一體的“綜合服務(wù)部”。
全量感知的“前哨崗”
網(wǎng)格不大，但需要步步丈量，網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。
4月10日，臨夏市西門社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處氫氣球私制點，遂第一時間上報并聯(lián)系相關(guān)部門及時處置。以“小網(wǎng)格”守護了社區(qū)“大安全”。
州綜治中心統(tǒng)籌推進“建網(wǎng)”“用網(wǎng)”“管網(wǎng)”“強網(wǎng)”“評網(wǎng)”五條線融合，廣大網(wǎng)格員全面做好基礎(chǔ)信息完善更新、矛盾糾紛排查化解、風險隱患排查處治、重點人群服務(wù)管控、民生代辦幫辦服務(wù)等工作，筑牢了基層社會治理“第一道防線”。
全州2548個網(wǎng)格、2548名專職網(wǎng)格員深入基層，履行“信息采集員、矛盾調(diào)解員、隱患排查員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、治安協(xié)管員”六大職責，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處治。
數(shù)據(jù)賦能的“信息站”
在信息時代，數(shù)據(jù)是決策的基石。我州綜治中心用“大數(shù)據(jù)”為平安建設(shè)插上智慧的翅膀。自2023年以來，各類信息化平臺錄入信息305萬余條，其中平安甘肅信息化支撐管理平臺19萬余條、“隴情e通”263萬余條、“七彩先鋒”平臺27萬余條。這些數(shù)據(jù)如同繁星點點，匯聚成一片璀璨的星河，為綜治中心提供了強大的數(shù)據(jù)支持。
為了充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的作用，州綜治中心著力推動社會治理向“大數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)型，強化提升大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用能力。通過加強矛盾糾紛數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化分析、智能化研判，定期分析預測社會穩(wěn)定形勢，對可能發(fā)生的社會問題、矛盾糾紛、風險隱患，及時做出預警、發(fā)出信號、提前干預。這種以大數(shù)據(jù)集成開發(fā)的方式，有效服務(wù)了社會治理實踐，為綜治中心提供了更加科學、精準的決策依據(jù)。
為民服務(wù)的“橋頭堡”
在基層治理中，州綜治中心著力抓前端、治源頭，推動關(guān)口前移、防線前置，把及時回應(yīng)群眾訴求作為基層治理的著力點，積極打造了“有訴求必回應(yīng)馬上辦”機制。
為實現(xiàn)這一目標，州綜治中心做實“線上”平臺載體，通過服務(wù)熱線、小程序等及時受理轉(zhuǎn)辦群眾各類訴求。同時，也做好“線下”面對面服務(wù)，各級綜治中心全覆蓋設(shè)置綜合受理窗口，對群眾反映的訴求即接即辦。
此外，還不斷拓展“群眾說事室”“村民議事會”等民事直說載體，動態(tài)掌握民情民意，做到民有所呼、我必有應(yīng)。2023年以來，線上、線下受理群眾訴求表達事項20.6萬余件，辦結(jié)率達96.8%。通過這一機制，群眾訴求得到了更加便捷、高效的解決，群眾對綜治中心的信任和支持進一步增強。
糾紛調(diào)處的“集散地”
在矛盾糾紛調(diào)處方面，州綜治中心發(fā)揮了“中心吹哨，部門報到”核心運行機制作用，打造了“有矛盾找鵬虎”“有糾紛找?guī)熅辍钡纫慌哂械胤教厣恼{(diào)解品牌，最大限度將矛盾糾紛化解在訴前、訪前，綜治中心矛盾糾紛“集散地”效應(yīng)進一步彰顯。
自2023年以來，全州受理各類矛盾糾紛5.2萬余件、化解成功率97.9%。深入推進“三調(diào)對接”工作，法院分流至綜治中心案件2.5萬余件、調(diào)解成功率48.5%；公安部門推送矛盾糾紛類警情1.2萬余件、調(diào)解成功率87.5%；信訪部門推送矛盾糾紛類信訪事項323件、調(diào)解成功率96.8%。
基層治理的“航向標”
基層治理不能僅靠熱情，還需要科學的督導機制。在基層治理中，州綜治中心聚焦矛盾糾紛預防化解和協(xié)助推動社會治安防控工作職能，堅持“三條線”全面協(xié)同發(fā)力，多頻次開展督導調(diào)研。通過從嚴從實指出工作中的短板弱項，及時通報進展情況、存在問題，有力有效推動了階段性任務(wù)落實見效。
著力督導問題整改質(zhì)效，強化“回頭看”，加強指導幫助和跟蹤問效，確保每一個問題都能得到徹底解決，不走過場、不留死角。這種嚴謹細致的工作態(tài)度，不僅提升了基層治理的實效性，更倒逼各級各部門不斷提升工作質(zhì)效，形成了比學趕超、爭先進位的良好氛圍。
這里是守望平安的燈塔，更是傳遞溫暖的港灣。當社會治理從“管理”走向“服務(wù)”，從“剛性”轉(zhuǎn)向“柔性”，我州正在用暖心的筆觸，在黃土高原上書寫著新時代的“楓橋故事”。每一組數(shù)據(jù)背后，都是一個個重展笑顏的家庭；每項創(chuàng)新舉措深處，都跳動著一顆為民服務(wù)的赤子之心。
