臨夏融媒記者 王偉如
在臨夏州政務服務中心，市民馬巍僅用5分鐘就完成了駕照更換。“以前要跑醫(yī)院、照相館，現(xiàn)在帶著身份證就能辦，自助體檢一體機太方便了！”馬巍高興地說。這樣的贊嘆，正是我州公安系統(tǒng)以“三抓三促”行動為抓手，深化“放管服”改革成效的生動注腳。
近年來，我州公安機關以群眾需求為導向，打破警種壁壘，創(chuàng)新推出“全科警長”服務模式，將215項公安業(yè)務整合為“一窗通辦”，實現(xiàn)從“專科問診”到“全科服務”的轉變，讓群眾切實感受到“進一扇門、辦所有事”的便利。
“一窗通辦”打造便民快車道
走進州政務服務中心，公安綜合服務窗口前秩序井然。這里不再區(qū)分交管、治安等專窗，取而代之的是42名經(jīng)過系統(tǒng)培訓的“全科警長”。他們熟練掌握各警種業(yè)務，群眾到窗口都能辦理跨警種事項。
“從找‘警種’到找‘警察’，簡易業(yè)務2至5分鐘就能辦結。”州公安局指揮中心二級警長張亞琴介紹，通過整合警務資源，現(xiàn)在群眾辦理跨警種業(yè)務無須重復排隊。據(jù)統(tǒng)計，該中心日均辦理業(yè)務200余件，群眾滿意度達98%以上。
針對特殊需求，公安窗口還推出“馬上辦”“延時辦”等特色服務。臨近下班時，工作人員主動提供延時服務；對緊急業(yè)務開辟綠色通道，實行容缺辦理。市民孟進紅在辦理二手車違章查詢時，不僅快速解決問題，還獲得了過戶政策等延伸咨詢服務。
“三全派出所”延伸服務半徑
改革成效不單體現(xiàn)在州級政務中心。在臨夏縣土橋派出所，村民劉智驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本需要奔波數(shù)十公里到縣城辦理的車駕管業(yè)務，現(xiàn)在家門口就能解決。
這得益于臨夏公安推行的“三全派出所”建設——全州125個派出所實現(xiàn)戶政業(yè)務“跨省通辦”，17個試點派出所升級為綜合服務窗口。臨夏縣公安局還打造了區(qū)域便民服務中心，土橋派出所民警安宗瓊說：“現(xiàn)在治安、戶政、交管等業(yè)務集中辦理，群眾再也不用多頭跑。”
數(shù)據(jù)顯示，自土橋派出所便民服務中心運行以來，累計辦理業(yè)務5萬件，單日最高辦理量達200件。通過將服務觸角向基層延伸，群眾辦事平均距離縮短30公里，時間成本降低70%。
科技賦能提升服務質效
在改革中，臨夏公安注重科技賦能。政務中心配備的自助體檢一體機將原本需要半天的駕照換領流程壓縮至幾分鐘；27項戶政業(yè)務實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，群眾足不出戶就能辦理戶籍證明等事項。
“我們要讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”州公安局相關負責人表示，下一步將繼續(xù)擴大“一窗通辦”覆蓋面，推動更多事項“跨省通辦”，加強“全科警長”培訓，讓公安政務服務既有速度更有溫度。
從“跑多窗”到“進一窗”，從“多次跑”到“一次辦”，臨夏公安的“放管服”改革實踐，正是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想的生動寫照。隨著改革持續(xù)深化，“全科警長”的服務品牌必將惠及更多群眾，為優(yōu)化營商環(huán)境和促進經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻公安力量。
