昆明康輝與老撾金三角經濟特區及泰國清邁、清萊旅行社進行合作研發將推出“魅力金三角”旅游產品;由昆明風光旅游與泰國旅游企業共同打造的泰國風光旅游于6月在泰國境內正式營業;云南旅游百事通推出主題為“歐洲魅力惠”的全國大型營銷推廣活動引爆初夏歐洲旅游市場……日前,本土旅行社的一系列“走出去”的動作惹人關注,云南旅行社行業融入了國際市場的問題再度成為了討論的焦點。
趨勢
經濟發展的趨勢
增強旅行社競爭力
日前,昆明康輝與老撾金三角經濟特區及泰國清邁、清萊旅行社進行合作研發推出“魅力金三角”產品,成為今年昆明康輝走出國門尋求跨國發展的重要舉措,而這樣的動作也被認為是昆明康輝轉型發展進入國際化競爭的表現。昆明康輝旅行社副總裁肖剛對此給出了自己的看法,他表示:旅行社跨出國門與境外旅行社合作開辟境外市場增強旅行社整體競爭力,是經濟發展的趨勢,也是旅行社國際化發展的趨勢。
同樣的,6月1日在泰國境內正式營業的由昆明風光旅游與泰國旅游企業共同打造的泰國風光旅游也備受矚目。昆明風光旅游總經理朱伯威在接受記者采訪時表示,選擇與泰國企業打造泰國風光旅游其實是“風光模式”在泰國延伸和擴展,是旅行社隨著旅游經濟的發展、開始追求并開辟新市場的措施,而在開辟新市場的過程當中,融入國際化市場成為必然階段,通過這個階段提升旅行社企業的整體素質和競爭力,讓旅行社在殘酷的競爭環境下生存和發展下去。
轉變
國內團隊接待量下降
境外拓展實現效益增長
在業者的采訪中,雖然可以感受到業者對“走出去”開辟境外市場抱有的信心,但言語中卻也難掩著一種不得不走出去的無奈之感。
肖剛介紹,雖然目前國內旅游整體的發展趨勢是在不斷地增長,但旅行社的接待的國內旅游團隊量是在下降的,就昆明康輝來說,今年一季度國內旅游接待量就下降了近30%,而過去國內旅游是昆明康輝的主要業務支撐,占了旅行社營業收入、接待人數、稅收等方面約三分之二的量。旅行社傳統銷售形式發生了變化以及國家針對旅游業實施的相關政策是旅行社國內旅游團隊接待量下降的主要原因,互聯網發展及旅游利好政策的推出讓游客相較以往有著更多的選擇進行國內游,自由行和半自由行成為游客愿意選擇的國內游方式,導致旅行社接團隊量大幅下降,面對這樣的情況,旅行社不得不轉型,而出境旅游便成為了更好的選擇。
肖剛表示,與境外旅行社合作開拓境外旅游市場也并不是漫無目的的選擇,越來越多的人愿意選擇出境游的趨勢和云南得天獨厚的條件是昆明康輝能夠堅定與境外旅行社合作推出“魅力金三角”的最大動力。語言和風俗習慣的差異決定了游客在出境游中更為依賴旅行社的特性,游客更加需要旅行社在境外游中給予幫助;此外,東南亞是中國游客出境游的首選目的地,而云南長水機場是我國面向東南亞重要的門戶樞紐機場,成為游客出游東南亞的一塊重要跳板,所以昆明康輝選擇與東南亞的旅行社建立合作,開辟國外市場,提升旅游產品的豐富性和品質性,從而提升旅行社的競爭力。
“走出去是為了更好地淘生活”, 昆明風光旅游總經理朱伯威用一種更為直白的說辭表達他了看法。他表示,市場的競爭其實最終是要落實到模式的競爭上的,但這種競爭不應當僅僅局限在本土。“風光模式”在云南因為旅游環境的限制并沒有真正發揮出模式本應達到的效果,如果要為“風光模式”打分,朱伯威認為“風光模式”在云南只能做到60分。但在泰國實行的“風光模式”,相信會做到90分,遠高于云南的水平。朱伯威分析,因為泰國是一個純市場經濟國家,有一個更為開放和包容的環境,能夠讓旅行社一門心思地進行產品和服務體系的提升,提升旅行社的競爭力,從而實現效益的提升。
競爭
向旅行社提出高要求
以品質和服務說話
走出國門登上國際舞臺,提升旅游產品的質量和服務便是旅行社想要站穩腳跟必須要認識并且實施的事。
肖剛認為,境外市場的拓展無疑對旅行社提出了更高的要求,不論是在吃、住、行、游、購、娛的硬件上,還是在導游服務質量等軟件上,都必須向國際旅游品質看齊,用品質和服務說話,確保出境旅游產品的高品質,使旅行社向國際化的轉型發展能夠順利地推進。肖剛介紹,目前昆明康輝在歐洲、迪拜等地都設有昆明康輝的接待機構,而下一步便會在泰國、老撾、緬甸等東南亞國家設立接待處,此次與境外旅行社合作推出“魅力金三角”只是昆明康輝國際化發展的一個代表,相信今后還將會實現更多的境外合作。
而在泰國風光旅游有限公司的發展中,昆明風光旅游同樣對旅行社的品質和服務提出了高要求,昆明風光旅游將輸送整套企業管理模式、操作模式以及計算機操作系統等,讓昆明風光旅游操作系統在泰國接地氣。同時,昆明風光旅游也將會輸送人才到泰國風光,派出昆明風光最優秀的管理層進入泰國風光旅游公司,提升旅行社的整體素質。此外,泰國風光旅游有限公司還將在機場設立大型游客服務中心,為入境泰國的游客提供豐富的旅游產品、多彩的泰國主題游以及獨具特色的私人定制旅游產品,讓泰國風光旅游都能夠滿足游客多樣性的旅行需求。